1. Quiénes somos
- Titular: Clínicas Estéticas Estévez, S.L. (en adelante, «la clínica»), CIF B56684285.
- Domicilio: Avda. Eduardo Dato 27, entrada por calle Fuenteovejuna, 41018 Sevilla.
- Centro sanitario con autorización NICA 64.335.
- Contacto: WhatsApp y teléfono 664 26 83 98 (spa y estética); 663 10 14 04 (medicina estética); correo: sapphiraprivebuhaira@gmail.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 11:00 a 21:00.
2. Qué se vende en la tienda
- Reservas de cita: 20 € por persona en spa capilar y 10 € en medicina estética. Son un pago a cuenta que confirma la cita y reserva el tiempo, la sala y los recursos. En el spa capilar se descuenta del importe del ritual y el resto se abona en la clínica. En medicina estética se descuenta del tratamiento y se devuelve si finalmente no se realiza ninguno.
- Rituales y tratamientos: servicios de bienestar y estética con reserva previa. Se pagan en la tienda o en la clínica, según lo que se indique en cada producto.
- Tarjetas regalo: se describen en el apartado 8.
- Los precios se muestran en euros, con IVA incluido. Los gastos adicionales, si los hubiera, se indican antes de pagar. Los precios pueden cambiar, pero se aplica el vigente en el momento de la compra.
3. Cómo se compra y cómo se concierta la cita
- El cliente elige el producto, lo añade al carrito y completa el pago. Antes de pagar debe aceptar estas condiciones y la política de privacidad.
- Recibe por correo la confirmación del pedido, con su número. Si compra una tarjeta regalo, recibe también la tarjeta.
- La cita no es automática. Para fijar día y hora, el cliente (o quien reciba la tarjeta regalo) escribe o llama a la clínica indicando el número de pedido. La cita queda en firme cuando la clínica la confirma por el mismo medio.
- Cuando la cita está fijada, la clínica reserva para esa sesión el tiempo, las instalaciones y el personal, y se aplican las secciones 4 y 5.
- El contrato se formaliza en castellano. El cliente puede pedir una copia de los datos del pedido.
4. Cambios y cancelaciones por parte del cliente
- Con 24 horas o más de antelación: el cliente puede cambiar su cita sin coste, las veces que sea necesario, hasta el plazo de caducidad del producto.
- Con menos de 24 horas, o el mismo día: tiene derecho a un único reagendado sin coste. Una vez usado, los cambios posteriores con menos de 24 horas se tratan como no presentación (apartado 5).
- Los cambios se piden por WhatsApp o teléfono, indicando el número de pedido.
- Si el cliente llega con retraso, la sesión puede acortarse para no afectar a las citas siguientes. Si el retraso impide hacer el servicio con seguridad, se aplicará lo previsto para la no presentación.
5. No presentación
- Se considera no presentación no acudir a la cita sin avisar, o avisar con menos de 24 horas después de haber usado el reagendado.
- En ese caso, la clínica retiene el importe de la reserva (20 € por persona en spa capilar, 10 € en medicina estética) como compromiso de asistencia, por el tiempo y los recursos que reservó.
- Si el cliente había pagado más que la reserva, la diferencia no se pierde: queda como saldo a favor para una nueva cita dentro de la caducidad del producto.
- La clínica no aplicará esta retención si la falta se debe a una causa justificada y acreditada, como una enfermedad o un accidente, que se comunique en cuanto sea posible.
Citas pedidas con una tarjeta regalo: se aplica lo mismo. Se retiene el importe de la reserva (20 € por persona en spa capilar, 10 € en medicina estética) y el resto del valor de la tarjeta se mantiene como saldo hasta su caducidad. Así el regalo no se pierde por una sola falta, y la clínica queda protegida frente a las citas que se reservan y no se usan.
6. Derecho de desistimiento
- Si el cliente es consumidor, puede desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes, sin dar motivo y sin penalización, siempre que el servicio no se haya prestado todavía. Esto incluye las reservas de cita, los rituales y tratamientos y las tarjetas regalo.
- No hay desistimiento cuando el cliente elige y fija una fecha y hora concretas en el momento de la compra, porque son servicios de ocio vinculados a una fecha de ejecución específica. Tampoco cuando el servicio ya se ha prestado por completo, si el cliente lo pidió expresamente y reconoció esa consecuencia.
- Si el cliente pide que el servicio empiece antes de acabar los 14 días y luego desiste, solo paga la parte proporcional ya recibida.
- Cómo ejercerlo: por escrito (correo o WhatsApp) o con el formulario del final, indicando el número de pedido.
- Devolución: por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que la clínica recibe la comunicación.
- Pasado ese plazo, la clínica estudiará con la mejor disposición cualquier petición del cliente, y aplicará lo previsto en las secciones 4, 5 y 7.
7. Devoluciones, saldo a favor y garantía
- Fuera del desistimiento, los importes pagados no se devuelven en efectivo cuando la cita se cancela dentro de plazo. En ese caso el importe se mantiene como saldo a favor del cliente hasta la caducidad del producto.
- Saldo a favor: se puede usar en cualquier servicio de la clínica, en una o varias visitas, hasta su fecha de caducidad. No se canjea por dinero, salvo que la ley obligue a ello. El cliente puede consultar su saldo en cualquier momento pidiéndolo a la clínica.
- Si cancela la clínica: por enfermedad del profesional, avería o causa de fuerza mayor, se ofrece una nueva cita sin coste o, si el cliente no puede o no quiere, la devolución íntegra de lo pagado.
- Si el servicio no se ajusta a lo contratado: el cliente tiene los derechos que le reconoce la ley de consumidores sobre conformidad del servicio, incluida la subsanación, la reducción del precio o la devolución, según el caso. Estas condiciones no los limitan.
8. Tarjetas regalo
- Tarjetas de ritual o tratamiento: dan derecho a ese ritual o tratamiento concreto, con las personas indicadas. Caducan a los 6 meses de la compra.
- Tarjeta regalo por importe: el importe mínimo es de 50 € y se elige libremente. Vale para rituales, tratamientos y medicina estética. El saldo puede gastarse en varias visitas. Caduca al año de la compra.
- La tarjeta se envía solo por correo a quien compra, que decide cuándo y cómo entregarla. Puede imprimirse o reenviarse.
- Ninguna tarjeta será válida sin un número de pedido válido. Quien la recibe pide cita por WhatsApp al 664 26 83 98 indicándolo. La clínica comprueba el pedido y el saldo.
- Una tarjeta usada o caducada no se repone ni se devuelve. Una tarjeta perdida puede recuperarse con el número de pedido, y no se duplica si ya se ha usado.
- Las tarjetas no se canjean por dinero. El comprador puede desistir en los 14 días posteriores a la compra si la tarjeta no se ha usado (apartado 6). Pasado ese plazo, la tarjeta conserva su valor hasta la caducidad.
9. Salud, valoración y seguridad
- Antes de un servicio, la clínica puede preguntar por la salud del cliente. El cliente debe responder con sinceridad: alergias, embarazo, medicación y enfermedades relevantes.
- Algunos tratamientos tienen contraindicaciones. Por ejemplo, el TACTUM PRO MAX no se aplica a embarazadas ni a niños.
- La clínica puede negarse a hacer un servicio, o cambiarlo por otro, si no es seguro para el cliente. En ese caso se ofrece una alternativa o se devuelve el importe del servicio que no se presta.
- Medicina estética: requiere una valoración médica previa y el consentimiento informado del paciente. Los tratamientos los indica y supervisa el equipo médico de la clínica. Las informaciones de la web no son un diagnóstico y los resultados varían de una persona a otra; no se garantiza ningún resultado concreto.
- Menores: se atiende a niños desde 6 años solo si acuden con un adulto que reciba la misma sesión y quieren disfrutar del ritual con calma y en silencio. No se admiten bebés ni niños pequeños. Los menores de edad necesitan autorización de su padre, madre o tutor.
10. Protección de datos
Los datos personales que el cliente facilita se tratan según la política de privacidad. Se usan para gestionar el pedido, la cita y la atención sanitaria, y se conservan durante los plazos que exige la ley.
11. Reclamaciones y ley aplicable
- La clínica dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente, y atiende cualquier queja por los medios del apartado 1.
- Estas condiciones se rigen por la ley española. Si el cliente es consumidor, puede acudir a los juzgados de su domicilio y a los órganos de consumo de su comunidad autónoma.
- Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue en vigor.
12. Aceptación
Antes de pagar, el cliente marca la casilla de aceptación de estas condiciones. Su aceptación queda registrada con el pedido. La clínica puede actualizar estas condiciones; se aplica la versión vigente en la fecha de compra.
Formulario de desistimiento
Para usarlo, rellénalo y envíalo por correo o WhatsApp a la clínica (datos del apartado 1).
A la atención de Clínicas Estéticas Estévez, S.L., Avda. Eduardo Dato 27, 41018 Sevilla, sapphiraprivebuhaira@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio / compra de la tarjeta regalo: [producto], pedido n.º [número], realizado el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel): [firma].